Zgłoszenia opiekunek do pielęgniarki: jak nie przegapić pilnej sprawy

Opiekunka zauważa, że pensjonariusz ma zaczerwienienie na pięcie, którego wczoraj nie było. Pielęgniarka jest na drugim piętrze. Co dalej? Szukanie po korytarzach, telefon, karteczka w dyżurce — i nadzieja, że informacja dotrze, zanim zrobi się z tego odleżyna.

Dla dyrekcji to problem dwojaki: po pierwsze bezpieczeństwo pensjonariusza, po drugie — brak śladu, że ktoś coś zgłosił i ktoś na to zareagował.

Zgłoszenie jednym kliknięciem, z telefonu

W Senectum opiekunka wysyła zgłoszenie do pielęgniarki z karty pensjonariusza albo w trakcie wizyty — bez jej przerywania, bo przy upadku czy duszności liczą się minuty. Wpisuje, co się dzieje, może dołączyć zdjęcie i zaznaczyć „Pilne”.

Zgłoszenia nie trafiają do ogólnego dziennika dnia. To kanał opiekunka → pielęgniarka, a nie tablica ogłoszeń.

Pielęgniarka widzi je od razu

• Przy dzwonku w menu pojawia się licznik — odświeżany co kilkanaście sekund, także gdy pielęgniarka ma otwartą inną stronę.
• Na ekranie „Dziś” nowe zgłoszenia są na górze, pilne na początku listy.
• Pielęgniarka odbiera zgłoszenie i może dopisać odpowiedź („podałam lek przeciwgorączkowy, obserwacja do wieczora”).

Opiekunka wie, że informacja dotarła

To element, którego brakuje przy ustnych zgłoszeniach: opiekunka widzi, że jej zgłoszenie zostało odebrane i jaka jest odpowiedź. Nie musi drugi raz szukać pielęgniarki ani zastanawiać się, czy ktoś to przeczytał.

Nieodebrane zgłoszenie nie znika z końcem zmiany — czeka na następną pielęgniarkę.

Ślad w dokumentacji

Każde zgłoszenie ma godzinę, autora, pensjonariusza, a po odebraniu — kto i kiedy je odebrał. Gdy rodzina albo kontrola zapyta „kiedy zauważono zmianę skórną i co zrobiono?”, odpowiedź jest w systemie, ze zdjęciem z tamtego dnia.

Dobra praktyka: ustalcie, co jest „pilne”

Warto, żeby dyrekcja razem z pielęgniarką naczelną spisała krótką listę: co zgłaszamy jako pilne (upadek, duszność, ból w klatce, nagła zmiana świadomości, krwawienie), a co jako zwykłe (nowe zaczerwienienie, brak apetytu, niepokój). Lista na jednej kartce w dyżurce, także po ukraińsku, robi więcej niż najlepsza aplikacja bez ustaleń. W nagłym zagrożeniu życia — zawsze najpierw 112.

Zobacz też: ekran „Dziś” pielęgniarki w automatyzacjach i jak przekazywać zmianę bez karteczek.