Opiekunki z Ukrainy: aplikacja w ich języku, dokumentacja wspólna

W wielu domach opieki znaczną część zespołu stanowią opiekunki z Ukrainy. To doświadczone, zaangażowane osoby — ale dokumentacja, zlecenia i karteczki w dyżurce są po polsku. Nawet przy dobrej znajomości języka „zmiana pozycji co 2 godziny, profilaktyka odleżyn” przeczytana w pośpiechu o 3 w nocy może zostać zrozumiana inaczej, niż chciała pielęgniarka.

Każdy w swoim języku, dokumentacja jedna

W Senectum każda osoba wybiera język swojego konta: polski albo ukraiński. Opiekunka, która wybierze ukraiński, widzi po ukraińsku:

• listę pensjonariuszy i to, co jest do zrobienia teraz,
• nazwy czynności z planu opieki (np. „Ранковий туалет”, „Годування”, „Зміна положення”),
• przyciski, komunikaty, powody niewykonania, ekran wizyty i zmiany.

Wpisy w dokumentacji są wspólne: pielęgniarka widzi tę samą czynność „Toaleta poranna” wykonaną o 8:15 — niezależnie od tego, w jakim języku opiekunka ją odhaczyła. Nie ma tłumaczenia dokumentacji ani dwóch wersji zeszytu.

Własne czynności placówki też po ukraińsku

Katalog czynności można rozszerzać o własne pozycje. Przy każdej pielęgniarka naczelna może dopisać nazwę po ukraińsku — i od tej pory opiekunki z ukraińskim interfejsem widzą ją w swoim języku.

Język wybiera osoba, nie telefon

Na wspólnym tablecie pracuje kilka osób, dlatego język jest zapisany na koncie, a nie w urządzeniu. Jeśli przeglądarka opiekunki jest ustawiona na ukraiński albo rosyjski, aplikacja przy pierwszym logowaniu podpowie przełączenie — ale decyzja należy do niej i można ją zmienić jednym kliknięciem w menu.

Uwagi i zgłoszenia — w dowolnym języku

Opiekunka może wpisać notatkę albo zgłoszenie do pielęgniarki tak, jak umie najlepiej. W praktyce wiele osób pisze krótko po polsku, bo interfejs prowadzi je przez całą resztę. Najważniejsze, że zlecenia i czynności — czyli to, co trzeba zrobić — są zrozumiałe bez zgadywania.

Co zyskuje placówka

• Mniej nieporozumień przy zleceniach i zmianach planu.
• Krótsze wdrożenie nowych osób — aplikacja mówi, co zrobić i u kogo.
• Większa samodzielność opiekunek — mniej dopytywania pielęgniarki o oczywiste rzeczy.
• Szacunek dla zespołu: narzędzie pracy w języku, w którym się myśli.

Dobra praktyka

Przy wdrożeniu warto zrobić krótkie szkolenie w dwóch grupach językowych i poprosić jedną z opiekunek o sprawdzenie, czy nazwy własnych czynności placówki brzmią naturalnie po ukraińsku.

Zobacz, jak wygląda lista opiekunki po ukraińsku: strona główna i funkcje dla zespołu.